Ääni-ohjeet teollisuusalan ammattilaiselta
Jos etsit autotallin ovien asentajia tai korjaajia, saatat haluta tietää, mitä alan asiantuntija sanoo liiketoiminnan etiikasta. Gary Lombard -lehdessä julkaistussa artikkelissa, joka on julkaistu autotallin ovi -lehdessä International Door & Operator Industry -lehdessä, käsitellään "ylösmyynnin" aiheita autotallin ovialalla. Ylämyynti on se hyvin kulunut myynnin strategia yrittää myydä sinulle enemmän kuin luulet tarvitsevasi.
Me kaikki kokemme tätä myyntiä säännöllisesti, ei pelkästään autotallin ovien asentajien kanssa, ja se voi olla turhauttavaa. Mutta se ei aina ole tarkoitus rikkoa meitä pois. Vain siksi, että ammattilainen katsoo, että tarvitsemme enemmän kuin luulemme tarvitsevan, ei tarkoita, että he yrittävät huijata meitä. Joskus he todella yrittävät auttaa meitä.
Laillista vastaan laittomat ylimyynnin
Joten, miten voit erottaa laillisen ja laittoman myydä ponnisteluja, kun käsitellään autotallin ovien asentajia ja korjaajia? Seuraavassa on joitain ehdotuksia siitä, että Lombard tarjoaa huoltoteknikoille, jotka on kutsuttu autotallin ovelle. Tekijät ovat hyviä ehdotuksia, mutta ne tarjoavat myös kuluttajalle hyvän keinon tuomita talonsa näyttävän teknikon luonne ja pätevyys.
Lombard sanoo, että huoltoteknikko:
- Tuo hintarekisteri, joka sisältää kaikki autotallin ovien ja moottoreiden osat, jotta hän voi kertoa kuluttajalle, mitä korjaus maksaa.
- Tuo myyntikirjallisuutta tuotteille, joita yritys myy, jotta kuluttaja voi nähdä, mitä he ostavat.
- Tiedä, mitä osia hänellä on varastossa, jotta hän ei yritä myydä kuluttajalle jotain, mitä hänellä ei ole.
- Suorita tavanomaisten yhteisten osien (jouset, rullat, ristipyörät, letkut ja moottorioperaattorit) hyvä tarjonta, jotta heillä on tavallisia ongelmia heti.
- Pyrkikää analysoimaan ongelman syytä, eikä vain itse ongelmaa. Tällöin ylimyynti voi hyödyttää sekä teknikkoa että kuluttajaa. Esimerkiksi sanotaan, että autotallin ovi oli ripustettu ylös yhden huonon rullan vuoksi. Tekniikka voisi korvata kyseisen rullan ja olla matkalla. Mutta hän voi myös tehdä erittäin hyvät mahdollisuudet korvata kaikki rullat. Tämä lisää myyntiä ja korjauskustannuksia kuluttajalle, mutta se voi myös vähentää ongelmia ja parantaa suorituskykyä autotallin oven kanssa tulevina vuosina.
Samankaltainen argumentti voitaisiin tehdä kaikkien jousien korvaamiseksi, kun vain yksi rikkoutui. Tärkeintä on, että hyvät ammatilliset autotallinovien asentajat ja korjauslaitokset pyrkivät selittämään pitkän aikavälin hyödyt sellaisten osien korjaamisesta tai vaihtamisesta, jotka eivät tällä hetkellä aiheuta ongelmia. Kuluttaja tekee tietenkin lopullisen päätöksen, mutta ainakin se on tietoinen.
- Älä yritä pakottaa asiaa. Ylämyynti tulee epäeettisten valtakuntaan, kun myyjä ei ota "ei" vastausta varten ja painostaa edelleen kuluttajaa käyttämään enemmän kuin he haluavat käyttää. Varmista vain jättää kuluttaja ymmärtämään kaikki vaihtoehdot ja luottavainen, että he ovat maksaneet vain sen, mitä he todella halusivat.
- Tee aikaa antaa kuluttajalle täydellinen diagnoosi ja raportoida vaihtoehdoista ja seurauksista. Jos autotallin ovien asentaja tai korjaamon aikataulun päivä on nopea, takaisin-to-back korjaus puhelut, hänellä ei ole aikaa tehdä kohtuullisia ja vastuullisia myyntimaaleja kuluttajalle. Tuntemisen tarve kiirehtiä toiseen tapaamiseen saattaisi hyvin pienentää mahdollisuuksia myydä enemmän kullekin kuluttajalle, mikä lopulta hyödyttää kukaan.
Useimmat kuluttajat kehittävät tunteen, kun joku yrittää myydä heille jotain, jota he eivät todellisuudessa tarvitsevat, mutta heillä on myös tunne, kun joku jakaa hyödyllisiä neuvoja heidän kokemuksensa ja tietämyksensä perusteella. Jos autotallin ovien asentaja tai korjaamon omistaja, jota koskevat muutokset tai korjaukset sopivat viimeksi mainittuun kuvaukseen, kaikki hyötyvät.