Nykypäivän nopealla tahdilla ja sillä, että useimmat palveluntarjoajat tarjoavat enemmän työtä kuin he voivat hoitaa, hyvää palvelua voidaan pitää harvinaisena kohteluna. Loppujen lopuksi useiden ihmisten ongelmat eivät ole yksinkertaisia, kun taas ahdistuneiden asiakkaiden linja odottaa vuoronsa. Kun sinulla on myönteinen kokemus, varmista, että annat palvelun henkilölle tietää, kuinka paljon arvostat ylimääräistä huomiota.
Kuinka hyvä palvelu tekee eron
Ehkä sinulla oli vain yksi lounasravintolisi lounasravintolassa ja työntekijät menivät tieltä huolehtimaan sinusta ja asiakkaistaan. Emäntä asettui sinut heti, antoi valikot kaikille ja otti aikaa vastaamaan kysymyksiin päivittäisistä erikoisuuksista. Palvelin lähestyi pöytää hymyillen, tervehtii kaikkia ja varmisti, että tilauksesi oli täydellinen.
Tai ehkä vietät iltapäivällä kylpylässä, ja nyt tunnet itsesi rentoisemmaksi kuin koskaan muistan. Estetiikka teki kasvosi 10 vuotta nuoremmaksi, ja hierontaterapeutti löysi jokaisen solmun lihaksistasi.
Nämä hyvää palvelua koskevat asiat olisi tunnustettava. On myös mukavaa antaa ohjaajalle tietää, kuinka paljon arvostaisit, mitä henkilö teki sinulle. Se voi tehdä suuren eron palveluhenkilön seuraavan työarvioinnin aikana.
Älä unohda vihjeen
Tuo aina tarpeeksi rahaa kavereille .
Monet palvelevat ihmiset vetoavat vinkkeihin elantonsa ansiosta, ja kun he tarjoavat hyvää palvelua, heidän pitäisi saada hieman ylimääräistä työtä varten. Jos unohdat saada käteistä etukäteen, anna maksun saanut henkilö tietää, että haluat lisätä palkkion luotto- tai maksukorttisi.
Lähetä kirjallinen huomautus
Ota aikaa selvittääksesi yksikön ohjaajan tai päällikön nimen, jossa palveluntuottaja työskentelee tekemään siitä henkilökohtaisempaa, ja älä unohda allekirjoittaa nimeäsi.
On myös hyvä antaa yhteystietosi, jos merkinnän vastaanottaja tarvitsee tai haluaa esittää lisää kysymyksiä.
Kun saat erinomaista palvelua kylpylästä, kampaamosta, hierontasalista, lomakeskuksesta, ravintolasta tai muusta työntekijästä, on aina mukava ele lähettää kiitospäivä . Jos mahdollista, mainitse nimiä ja jotain erityistä, joita ihmiset tekivät puolestasi.
Seuraavassa on muutamia esimerkkejä kiitos kirjeistä hyvästä palvelusta:
Hyvä Mr. Cooper,
Kiitos yrityksestänne ja ihastuttavien työntekijöiden erinomaisesta palvelusta, tyttären häät menivät ilman vetoa. Kaikki vieraat nauttivat runsaasta buffetaamiaisesta , ja he nauttivat erityisesti kannuista. John, Michael, Teresa ja Mary antoivat palvelua hymyillen. Haluaisin suositella yritystäsi kaikille, jotka tarvitsevat catering-palvelun tulevaisuudessa. Voit myös lisätä hyväksyntänne kaikkiin tulevaisuuden mainosmateriaaleihisi.
Ystävällisin terveisin,
Sue Hartley
Hyvä Taylor,
Haluan, että tiedät kuinka paljon arvostan erinomaista palvelua, jonka annoit maanantaina, kun otin yhden parhaista asiakkaistani lounaalle. Sinun huomiosi yksityiskohtiin, hyviin viestintätaitoihin ja valmiiseen hymyyn teki kokemuksesta vieläkin paremman kuin odotin.
En epäröi tuoda tulevia asiakkaita perustamastasi, ja voit olla varma, että pyydän istumaan omalla alueella. Jos voin laittaa sinulle hyvän sanan ravintola-johtajan kanssa, älä epäröi kysyä.
Sinun onnellinen asiakas,
Donald Packer
Myyntipäällikkö XYZ Corporation
Rakas Anna,
Halusin pudottaa sinut muistiin ja kiittää ihastuttavasta ja rentouttavasta palvelusta, jota annit matkan aikana päiväkylään. Olivia ei vain antanut minulle paljon tarvitsemaa, rentouttavaa hierontaa, Josette antoi minulle parhaan manikyyri, jonka olen koskaan ollut. Seuraavan kerran, kun menen takaisin kylpylään, toivon, että minulla on pari lähimmäistä ystävääni . Voit olla varma, että pyydän samaa palvelua ihmisiltä nimen perusteella.
Rento ja onnellinen,
Elizabeth Turner
Hyvä Michael,
Otin autoni jälleenmyyjäänne viime tiistaina, ja haluan sinun tietävän kuinka paljon arvostan mekaanikkosi huomiota yksityiskohtiin.
Auto ajaa paremmin kuin jonkin aikaa, ja minä tunnustan työsi, jonka ihmiset tekivät. Suosittelen jälleenmyyjääsi muille tulevaisuudessa ja tietenkin palaan, kun autoni tarvitsee huoltoa.
Tyytyväinen asiakas,
Ed Howell
Sillä on väliä
Antakaa ihmisille, kuinka paljon arvostat heidän palvelutehtävänsä monin tavoin. Paitsi se auttaa myös työtehtävissä, he tietävät myös, mitä asiakkaat pitävät. Jotkut asiakaspalveluosaston johtajat käyttävät kirjeitä ja kommentteja auttamaan uusia työntekijöitä, joten ota aikaa laatia huomautettava, mielekäs ja mielekäs.