Jos valitset Home Depot tai Lowen Home Improvement? Näiden kahden valtakunnallisen franchising-kodin parantamisketjun väliset erot ovat joskus vaikeasti havaittavissa, koska ne kilpailevat voimakkaasti keskenään hinnoittelun ja korkean voiton tavaroiden, kuten työkalujen, kanssa.
Jos teet kaikenlaista kodin remodeling , onko jokin yksinkertainen kuin maalaus oman keittiön tai jopa täysimittainen remodeling, niin Lowe ja Home Depot ovat molemmat elämän tosiasia.
Kokeile, koska voit ehkä piristää multaa ja kasveja paikallisessa lastentarhassa, työkaluja ystävällisessä Ace-laitteistossasi ja puuta paikallisessa puutavarapuutarhassa, sinun on lopultakin tullut näihin kauppoihin jotain . Molemmilla on kriittinen massa, jota on vaikea sivuuttaa, jos haluat saada DIY-remodelingin kohtuullisin kustannuksin.
Bottom Line
Saat laajaa näytteenottoa, ja tutkimuksessa keskityttiin Yelpin asiakasarvioihin 250 yksittäisestä Lowen ja Home Depot -myymälästä viidessä pääkaupunkiseudun pääkaupunkiseudulla. Näistä 250 myymälästä arvioitiin keskiarvot. Viiden tähden järjestelmässä Home Depot syrjäytti Lowen pienen puolen tähden. Lisäksi tarkistuksia tarkasteltiin kahdeksan kategoriassa. Selvästi rangaistuksellisia arvosteluja, erityisesti henkilöitä, jotka kutsuivat henkilöstöä, jätettiin pois.
Yleensä tärkein ero ei ollut Lowen ja Home Depotin välillä, vaan yhtiöiden välillä, mutta yksittäisten myymälöiden välillä, sillä myymälän luonteen vaikuttavat sen myymäläpäällikkö ja osakkuusyhtiöt.
Joten yhdellä yrityksellä saattaa olla myymälä, joka sai erinomaisia arvosteluja yhdellä metropysäkillä, samalla samalla yrityksellä, jolla on toinen myymälä samalla alueella, joka saa vain vaatimattomia arvosteluja.
Asiakaspalvelu: Kokemus, neuvonta ja ystävällisyys
Puutarhassa ja urakoitsijalla varustetuissa talossa on usein ammattitaidottomia veteraaneja.
Jos tarvitset neuvoja epätavallisista putkistoista, esimerkiksi erikoislämpötila-alan myymälä, jonka ammattitaitoiset putkimiehet suosittelevat, on paikka mennä.
Home Depotin ja Lowen n henkilökunnan todettiin olevan taitavia kodinhoitopalvelujen työntekijöiltä odotettavissa olevista perusasiakirjoista, kuten asiakkaiden ohjaamisesta oikeisiin käytäviin ja tilausten soittamiseen oikein .
Useimmat negatiiviset arviot keskittyivät asiakaspalveluun. Sekä Home Depot että Lowe n saivat osuutensa yhden tähden arvioinneista, joihin liitettiin valituksia henkilöstön jäsenistä, joiden asiakkaat tuntevat olleen töykeä tai epäystävällinen. Samalla tavoin molemmat myymälät saivat melkoisen määrän viiden tähden arvosteluja, jotka ylistivät avuliasta ja ystävällistä henkilökuntaa. Kuten tarkistuskohdasta voisi odottaa, yhden tähden arviot asiakaspalvelusta ylittävät viiden tähden arvioinnit.
Tallenna ilmapiiri
Ilmakehällä tarkoitetaan kaikkea, joka liittyy fyysiseen myymälään: valaistus, käytävän leveys, puhtaus, varastoidut hyllyt, pysäköinti jne.
Home Depot ja Lowe keskimäärin olleet noin samat katsojien kanssa myymäläilmakehityksen kannalta. Tarkastajat pyrkivät antamaan Home Depot -myymälöille hieman parempia arvosteluja tallennustilaan. Sellaisia termejä kuin "harmahtava" ja "epäjärjestys" käytettiin kuvaamaan huonompaa myymäläilmapiiriä kummallakin yrityksellä.
Erityisesti asiakkaat olivat sitä mieltä, että molempien myymälöiden puutarhakeskukset ja sahatavarat olivat osia, jotka eniten kärsivät laiminlyönnistä. Broken merchandise oli toinen valitus sekä Home Depotin että Lowen myymälöissä. Positiivisella puolella "ilmava", "hyvin valaistu ja" puhdas "olivat tyypillisiä kiitosta, jota käytettiin molemmissa yritystaloissa erityisesti työkaluissa ja laitteissa.
Palautuksen hyväksyminen
Lowen ja Home Depotin osalta paluupöytä on ensimmäinen asia, jonka asiakkaat näkevät, kun he tulevat myymälöihin. Ylivuotoiset paluumuuttoalueet ovat osa pelin osaa, sillä kauppojen on odotettava kauppiasyritysten siirtävän tavaran pois. Valitukset keskittivät molempien myymälöiden hylkäämiseen hyväksyä tavaroita, jotka asiakkaiden mielestä tulisi palauttaa. Tarkastajat ovat usein katsoneet, että molempien yritysten paluupaneelit ovat liian pieniä.
Sekä Lowen että Home Depot ovat yleisesti ottaen lempeitä palauttamaan. Kun palautat kohteen kuitilla kohtuullisen ajan kuluessa, saat käteisellä takaisin. Kun palaat ilman kuittia, voit saada tallentaa luottoa. Jos käytit luottokorttia, sinun ei tarvitse näyttää kuitetta, sillä luottokortti tunnistetaan, kun pyyhkäise paluuta varten.
Alemmat hinnat
Molemmat vähittäiskauppiaat harjoittavat hintojen taistelua päivittäin. Kun kaikki hinnat lasketaan keskimäärin, Home Depot ja Lowe's näyttivät olevan olennaisesti samoja hintoja.
Lowen ja Home Depot -myymälöissä on kilpailukykyinen hinnoittelu, joten on tavallista löytää samanlaisia tavaroita, jotka ovat hinnoiteltuja toistensa penniin. Vähemmän suosittuja kohteita (putkisto, sähkö , LVI) ovat yleensä suurin hintaero.
Laajemmat brändin mahdollisuudet
Sekä Lowen että Home Depot -mallissa on myymälämerkkejä ja yksinoikeusmerkkejä. Lowe'silla on Kobalt- ja Task Force-merkkisiä työkaluja, joita molemmat arvostetaan kunnollisiksi, mutta jotka jäävät tähtien ulkopuolelle. Se kuljettaa myös Utilitech-valaistusta. Lowe on myös myymälä, joka kantaa Pellan uudisrakennusikkunat (vs. Andersenin ikkunat Lowen).
Home Depotilla on Behr- ja Glidden-maalit sekä Ryobi- ja RIDGID-tuotemerkkityökalut .
Molemmissa myymälöissä keskitytään yleensä ohjaamaan asiakkaita varastoimaan ja yksinoikeudella merkkeihin. Yksikään arvostelijat eivät valittaneet sellaisista asioista kuin käytäväpäät, jotka on omistettu varastoimaan ja yksinoikeudella merkkeihin. Mutta monet kiistivät näiden merkkien laadun. Erityisesti Lowen asiakkaat valittivat Kobalt-työkaluista ja Home Depot -asiakkaat valittivat Husky-tuotemerkin työkaluista.
Verkkokaupoissa ja myymälän noutossa
Useat arvioijat mainitsivat Lowen ja Home Deponin verkkokaupunkikokemuksen yhdessä tallennuksen kanssa. Molemmissa myymälöissä asiakkaat voivat tehdä ostoksia verkossa, jolloin merkitsemällä varastossa olevat tavarat noutoa varten asiakkaan valitsemaan paikalliseen myymälään.
Verkkokaupoissa ja myymälän noutossa tehdyt muutamat kommentit keskittyivät kohteiden ollessa epävarmoja, kun asiakas saapui. Lisäksi jotkut asiakkaat näkivät, että myymälän osakkuusyhtiöt olivat valinneet alhaisemmat laatupisteet.
Tämä ei koskenut pakattuja tavaroita, kuten työkaluja, mutta niillä oli irrallisia esineitä, kuten puutavaraa.
Sekä Home Depot että Lowe's toimittavat raskaita esineitä paikallisista myymälöistä, kuten aitauspaneeleista, muurauksista, maisemakivistä ja puusta. Pienempiä kohteita, kuten valaisimia , sähköosia, kaihtimia ja työkaluja, huolletaan varastokeskuksista ja toimitetaan pakettipostilla, kuten FedEx, USPS tai UPS.
Käytäväkäynnistysmenettelyt
Kun tuotteet siirretään hyllyiltä, hyllyt on pakattava uudelleen. Molemmissa myymälöissä istuttaminen tapahtuu, kun asiakkaat ovat ostoksia. Molemmat yritykset pyrkivät asettamaan etusijalle aikaisemmat aamu- ja myöhäisillat, kun taas asiakasliikenne on harva.
Muutamat asiakkaat näkivät, että käytävät pysäytettiin kauemmin kuin oli tarpeen. Sisällä kyseisessä ryhmässä luku tuntui, että vain osittaisen käytävän pysäyttäminen oli tarpeellista, eikä koko auki sammunut.